Barème proposé • 18 questions • 1 point par question • Réussite : 15/18 minimum (83 %) • Échec : moins de 15 bonnes réponses Ce seuil est cohérent avec l'exigence de 80 % minimum pour l'obtention de l'attestation du parcours Culture Client CT.
Avant de suivre ce module, il est recommandé que les participants :
Ce module permet aux participants de comprendre le parcours vécu par le client tout au long du traitement de son dossier au sein de CT. Il met l'accent sur les attentes des clients à chaque étape de leur parcours et sur l'impact des pratiques professionnelles sur leur expérience.
À travers des situations concrètes, les participants seront amenés à identifier les principaux points de contact avec le client, à analyser les facteurs qui influencent sa satisfaction et à adopter des comportements favorisant une expérience client positive. Le module souligne également l'importance de la rapidité, de la clarté, de la qualité de la communication et de l'empathie dans la relation avec le client.
Le quiz associé permettra de vérifier la compréhension des concepts clés et la capacité des participants à les appliquer dans leur pratique professionnelle.
À l'issue de ce module, les participants seront capables de :
Parcours & Attentes Clients CT
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